Con l'espressione inglese troubleshooting ("analisi dei problemi o risoluzione dei problemi") si intende un processo di ricerca logica e sistematica delle cause di un problema su un prodotto o processo, in genere a partire dal monitoraggio del sistema, affinché possa essere successivamente risolto e il sistema torni ad essere nuovamente operativo con il malfunzionamento/guasto che non si ripresenti più. Si può considerare dunque a tutti gli effetti una forma di problem finding.
Descrizione
[modifica | modifica wikitesto]Consiste inizialmente nell'identificazione del malfunzionamento e quindi in una ricerca della sua causa attraverso un processo di eliminazione progressiva delle possibili cause conosciute (i malfunzionamenti "intermittenti" sono difficili da diagnosticare).
È necessario nello sviluppo e nel mantenimento di sistemi complessi, in cui i sintomi dei possibili problemi possono avere a monte diverse cause differenti. Il troubleshooting è usato ad esempio in ingegneria, in elettronica, in informatica e nello sviluppo del software - dove è più corretto parlare di debugging -, nella gestione delle reti e in medicina diagnostica.
Voci correlate
[modifica | modifica wikitesto]- Help desk
- Sistemista
- Monitoraggio
- Simple Network Management Protocol (SNMP)
- Zabbix
- Nagios
- Multi Router Traffic Grapher (MRTG)
- Ping
- Ps aux
- Top (Unix)
- Netstat
- Log
- Dmesg
- Wireshark
- Tcpdump
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