Business to Consumer

Con Business to Consumer, spesso abbreviato in B2C, si indicano le relazioni che un'impresa commerciale detiene con i suoi clienti per le attività di vendita e/o di assistenza. Questa sigla è utilizzata soprattutto quando l'interazione tra impresa e cliente avviene tramite internet, ovvero nel caso del commercio elettronico.

Classificazioni del commercio elettronico

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Intermediari online

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Gli intermediari online sono le aziende che facilitano le transazioni tra clienti e venditori, ricavando una percentuale dal valore della transazione stessa. Costituiscono attualmente la maggior parte delle aziende operanti nel B2C.

Brokers: i brokers offrono un tipo di facilitazioni per gli scambi.
Infomediari: un infomediario è un sito specializzato che offre servizi ai potenziali clienti.

Vantaggi del commercio B2C

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Il commercio elettronico B2C ha i seguenti vantaggi:

Gli acquisti possono essere più rapidi e più convenienti.
Le offerte e i prezzi possono cambiare istantaneamente.
le aziende possono valutare la loro competitività
I call center possono essere integrati con il sito web.
Le comunicazioni broadband aumenteranno la soddisfazione nelle vendite.

Esempi di società operanti nel segmento di mercato B2C sono: JD.com, Amazon.com, eBay,

in Cina: Alibaba Group e le controllata AliExpress, Taobao.
in India: Flipkart, ShopClues, Paytm, Snapdeal
in Asia sud-orientale:
- WeMall (ex iTrueMart) della tailandese Ascend Group:;
- Rakuten, sito giapponese.
- Rocket Internet, in Singapore (sito basato in Germania).
- Lazada, fondato da Rocket Internet.
nel Bangladesh: FoodPanda, JAAGOdeal, HungryNaki, Foodpeon, Chaldal.com.